Es la pregunta que nos hacemos al ver el alza en precios de diversos productos de primera necesidad o peor aún, ante los escases de artículos de higiene personal.
El pasado viernes 20 de marzo de 2020, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del Diario Oficial de la Federación (DOF) en su edición vespertina publicó el ACUERDO QUE ESTABLECE LOS MEDIOS DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR Y SUSPENDE LOS PLAZOS Y TÉRMINOS QUE SE INDICAN.
En dicho acuerdo, primeramente se nos indica que los procedimientos de conciliación que tenían fecha de audiencia programa durante el periodo de contingencia que va de del 23 de marzo al 20 de abril de 2020 podrán ser atendidos de manera telefónica y excepcionalmente a través de correo electrónico. Sin embargo, las audiencias que no sea posible atender de la forma antes precisada, serán diferidas a la fecha más próxima disponible, posterior al 20 de abril del 2020.
Con esto, se pretende garantizar los derechos humanos de los proveedores y sobretodo de los consumidores, en los procedimientos de conciliación que se encuentren en curso.
En segunda instancia, el acuerdo referido establece que las quejas o reclamaciones en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), durante el periodo comprendido del 23 de marzo al 20 de abril de 2020, se recibirán principalmente por vía telefónica ó mediante correo electrónico; para ello, se pondrá a disposición un directorio con números telefónicos y correos electrónicos de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor en internet (https://www.gob.mx/profeco), y en cada oficina de defensa del consumidor.
Respecto a la recepción de quejas o inconformidades en materia de telecomunicaciones serán recibidas mediante el correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
La recepción de quejas o reclamaciones a través de CONCILIANET Y CONCILIACIÓN A RESIDENTES EN EL EXTRANJERO, continuarán efectuándose, el primero, a través de la plataforma digital en la página de la Procuraduría Federal del Consumidor en internet (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp), y el segundo, mediante el correo electrónico (menor a 5MB) a la cuenta extranjeros@profeco.gob.mx
También se establece que los consumidores podrán solicitar orientación, asesoría y la atención de sus quejas o reclamaciones en materia de consumo, vía telefónica por medio del Teléfono del Consumidor (5568-8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, y 800-4688722 para el resto de la República).
En las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), se pondrá a disposición un directorio con los números telefónicos de dichas oficinas, también en la página oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor en internet (https://www.gob.mx/profeco), y en cada una de las Oficinas de Defensa del Consumidor, así como los datos del mecanismo de acuerdos inmediatos en materia de telecomunicaciones.
Con estas medidas, es más que evidente que se pretende garantizar los derechos humanos de los consumidores afectados durante la contingencia pues sus quejas o reclamaciones serán recibidas sin la necesidad de trasladarse a una de las Oficinas de Defensa del Consumidor con el riesgo de ser contagiados durante el trayecto. Finalmente dicho acuerdo, nos menciona que los términos y plazos procesales para la sustanciación de Procedimientos por Infracciones a la Ley y Procedimientos Arbitrales y los términos y plazos procesales en los Registros Públicos: de Contratos de Adhesión, incluidos los relativos a Telecomunicaciones y su emisión de dictámenes; de Consumidores, y el de Casas de Empeño queda suspendido durante el periodo de contingencia que va de del 23 de marzo al 20 de abril de 2020.
Sin embargo, quedan exceptúan de las disposiciones anteriores, el ejercicio de las atribuciones de vigilancia y verificación en materia de precios y tarifas y en general, del cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en el ámbito de su competencia, las de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización y de las normas oficiales mexicanas (de conformidad con el sexto acuerdo).
Estas disposiciones entran en vigor a partir del día 23 de marzo de 2020, de conformidad con la publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Para mayor información, consulta las fuentes a través de los siguientes enlaces:
- https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5590066&fecha=20/03/2020
- https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp
- https://www.gob.mx/profeco
- https://coronavirus.gob.mx/
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Para el caso de que como consumidor te sientas perjudicado por algún proveedor durante esta contingencia sanitaria, te ofrecemos nuestra representación legal; de ser el caso, comunícate al teléfono 5202 8384 o a través del correo: electrónico contacto@beristainabogados.com para atender tu situación.
